UX writing là gì? Kỹ năng của một UX writer

Khi công nghệ phát triển, ứng dụng ngày càng nhiều, một bộ phận content (như mình) bắt đầu hình thành và tiếp cận đến một khái niệm mới: UX writing. Thực ra năm 2024 rồi thì khái niệm này chẳng còn mới nữa.

Nội dung chính

1. UX writting là gì? Nhiệm vụ chính của UX writing

Hiểu một cách đơn giản, UX writing là nội dung tương tác được viết dựa trên sự nghiên cứu để viết và kiểm tra nội dung cho các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, điển hình là ứng dụng điện thoại, website, landing page…

Người viết nội dung UX được gọi là UX writer

Có 2 khái niệm dễ gây nhầm lẫn, đó là UX và UI:

Nhiệm vụ của người viết nội dung UX là giúp điều hướng hướng dùng sử dụng sản phẩm một cách cụ thể. Theo nghĩa hẹp hơn, người viết UX tập trung vào các yếu tố cụ thể, ví dụ như trang chào mừng, đăng nhập, menu, nhãn, thông báo lỗi, chatbot…

2. Công việc của một người UX writer

Công việc của UX writer là gì? Xét về thị trường Việt Nam, vị trí UX writer không thực sự quá phổ biến. Ở các công ty công nghệ nhỏ, UX writing chỉ là 1 task của một Content (nói chung). Một số khác đã có vị trí tuyển dụng riêng và số lượng công ty tuyển dụng vị trí này ngày càng tăng.

Một UX writer thường thực hiện một số công việc chung như:

3. Một số kỹ năng cần thiết của một UX writer

3.1. Kỹ năng viết

Viết nội dung trải nghiệm người dùng khác với các nội dung truyền thống (báo chí, bài viết…). Nội dung cần ngắn gọn, súc tích, highlight đúng – đủ và quan trọng là phải viết dựa trên kết quả đã được nghiên cứu trước đó.

3.2. Chiến lược nội dung

Viết UX là một dạng viết chiến lược. UX writer thường được giao nhiệm vụ xác định và giải quyết các thách thức cụ thể của người dùng.

Bạn sẽ thường xử lý từng luồng người dùng một lần. Sử dụng những hiểu biết từ nghiên cứu UX, phân tích và hướng dẫn phong cách, bạn sẽ tìm ra cách từ ngữ có thể giúp người dùng tiến lên và hoàn thành các nhiệm vụ.

3.3. Nghiên cứu và kiểm tra phản hồi của người dùng

Chúng ta có thể đánh giá “một UX writing hiệu quả” dựa trên sự phản hồi tốt của người dùng. Vậy làm thế nào để chúng ta biết đâu là nội dung UX hiệu quả? Dựa vào nghiên cứu và dữ liệu thu được trước (hoặc) sau sự xuất hiện của nội dung đó.

Ở công ty công nghệ Việt Nam sẽ có đội ngũ nghiên cứu và xử lý số liệu riêng, tuy nhiên, UX writer nên trau dồi khả năng phân tích từ các nguồn dữ liệu để có thể đưa ra chiến lược nội dung hiệu quả, tức là giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng.

3.4. Tư duy thiết kế

Đây là kỹ năng không thể thiếu của không chỉ là UX writer mà người viết nội dung cho tất cả nền tảng nào đi nữa. Một tư duy thiết kế giúp bạn đưa ra ý tưởng phù hợp hoặc brainstorm với đội nhóm một cách hiệu quả hơn trong quá trình làm việc.

3.5. Làm quen với công cụ thiết kế

Công cụ thiết kế phổ biến cho UX, UI hiện tại phải kể đến là Figma. Bạn không phải là chuyên gia sử dụng nhưng phải nắm rõ một số thao tác cơ bản để có thể xử lý, đọc – hiểu các demo giao diện do designer thực hiện.

3.6. Công cụ ngôn ngữ do AI điều khiển

Công nghệ AI vài năm trở lại đây có bước phát triển đáng kinh ngạc. Trong đó chúng ta không thể không nhắc đến người thổi bùng cơn sốt AI trên toàn cầu: ChatGPT của OpenAI.

ChatGPT tạo ra ngôn ngữ tự nhiên với tốc độ nhanh chóng. Thay vì bài trừ nó, chúng ta nên tìm hiểu và học cách tận dụng AI trong công việc, cụ thể ở đây là UX Writing.

Về nguyên lý, các phần mềm viết AI được lập trình để nó xử lý thông tin và đưa ra kết quả theo yêu cầu của người dùng. Do đó, bạn hoàn toàn có thể tận dụng công cụ AI để thiết kế các nội dung UX dựa trên câu lệnh mà bạn thiết kế.

Với công cụ AI, nếu biết cách tận dụng thì chúng ta có thể nâng cao hiệu suất công việc đáng kể.

Tóm lại, UX Writing là một ngách content khá thú vị để cho những người viết thử nghiệm, đặc biệt những người viết thích nội dung tương tác “trực tiếp” với người dùng và có thể yêu thích những số liệu, dữ liệu để sẵn sàng phân tích nó.

homaiquynh.