Nói về cách xử lý khủng hoảng truyền thông cá nhân

Trước đây, khủng hoảng truyền thông thường chỉ xuất hiện ở các doanh nghiệp, KOLs có tiếng tăm trong nghề, đặc biệt là những người đứng đầu trong lĩnh vực nghệ thuật. Giờ đây, khi có nhiều cơ hội rõ ràng để trở thành người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội thì đồng nghĩa rằng, khủng hoảng truyền thông cấp độ cá nhân diễn ra nhiều hơn, đa dạng lĩnh vực và có thể xảy đến với bất cứ ai hoạt động trên không gian mạng.

Khái niệm và đặc điểm

Khủng hoảng truyền thông cá nhân là tình huống một cá nhân đối mặt với áp lực từ dư luận do một sự kiện hoặc thông tin tiêu cực được lan truyền nhanh và mạnh trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Nguyên nhân chủ yếu hiện nay gồm phát ngôn gây tranh cãi, hành vi thiếu chuẩn mực và hợp đồng quảng cáo không minh bạch. Đặc điểm nổi bật là tốc độ lan truyền chóng mặt, khó kiểm soát thông tin và tác động trực tiếp đến hình ảnh cá nhân.

Case study thực tế

Tiktoker Yona Cương – Quảng cáo sữa giả

Sự việc xảy ra khi VTV đăng tải phóng sự vạch trần loạt điểm bất thường trong sản phẩm sữa mà nữ Tiktoker quảng cáo rầm rộ trên TikTok. Cách xử lý thiếu nhận thức vấn đề và quanh co khiến cộng đồng mạng phản ứng tiêu cực. Đánh giá: Điển hình cho nhóm người ảnh hưởng chưa nhận thức rõ vai trò, trách nhiệm của mình.

Tiktoker Tun Phạm và nhãn hàng táo đỏ

Sự việc bùng phát khi nhãn hàng đăng bài \”bóc phốt\” thái độ của team Tun Phạm liên quan việc nói sai tên nhãn hàng. Tun Phạm tiếp nhận thông tin nhanh chóng (xin lỗi) và nhận được sự ủng hộ tích cực. Đánh giá: Xử lý nhanh – gọn – chuyên nghiệp dù cả hai bên đều có lỗi.

Tiktoker Khiết Đan và TikTok Awards

Sự việc xảy ra khi Khiết Đan cùng Lê Tuấn Khang được xướng tên cùng hạng mục tại TikTok Awards Vietnam 2024. Hành động đăng clip liên quan và xin lỗi thiếu bằng chứng khiến tình hình leo thang. Đánh giá: Thiếu khôn ngoan ở thời điểm nhạy cảm, cần theo dõi và xử lý tiếp.

Quy trình xử lý cơ bản

Từ 3 cases cụ thể, có thể rút ra quy trình: (1) Xác định vấn đề, (2) Thu thập thông tin, (3) Phối hợp xử lý, (4) Đưa ra thông điệp nhất quán. Bên cạnh đó, không nên quanh co, chối bỏ trách nhiệm hay phát ngôn thiếu chuyên nghiệp.

Giữ thái độ bình tĩnh, đầu lạnh và HẾT SỨC THẬN TRỌNG trong từng hành động là yếu tố then chốt

.

Kết luận

Khủng hoảng truyền thông cá nhân đến từ nhiều nguyên nhân, cách xử lý tùy thuộc vào mỗi trường hợp. Người có tầm ảnh hưởng cần: sản xuất nội dung chất lượng, chịu trách nhiệm với nội dung đăng tải. Khi rơi vào khủng hoảng, phải giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp. Nếu sai, hãy xin lỗi và nhận trách nhiệm. Tóm lại: xử lý nhanh – đúng trọng tâm vào vấn đề đang gặp phải.

*TAGS* – quản lý khủng hoảng cá nhân, case study Tiktoker, xin lỗi trong truyền thông