Kinh nghiệm viết nội dung thông báo trong ứng dụng (in-app notification)
.jpg)
Với vai trò là một content từng làm việc cho một số công ty công nghệ, mình đã tiếp xúc với các loại nội dung trong ứng dụng (in-app notification) từ những năm 2018. Thú thật, lúc đó mình chưa biết các loại nội dung mà mình được làm được gọi là gì. Sau này, khi ứng dụng (app) ngày càng đa dạng và nhu cầu phát triển app ngày càng tăng, thì UX writing, trong đó nội dung in-app ngày càng phổ biến. Trong bài viết này, mình sẽ viết về nội dung cho thông báo trong ứng dụng.
Nội dung chính:
Tổng quan
1.1. Thông báo trong ứng dụng là gì?
Thông báo trong ứng dụng là các tin nhắn mà người dùng nhận được khi đang sử dụng ứng dụng.
Các loại thông báo này thường có nội dung:
Giao diện các loại thông báo này thường là dạng pop-up nhỏ, với phần nội dung và thường nội dung sẽ có giới hạn ký tự để đảm bảo về mặt hiển thị.
1.2. Cách thức hoạt động của thông báo trong ứng dụng
In-app notificaton không làm chậm giao diện hoặc cản trở trải nghiệm người dùng. Các loại thông báo này cũng không yêu cầu người dùng chọn tham gia.
In-app notification có thể hoạt động giống với thông báo đẩy, nhưng bạn cần phần biệt 2 loại thông báo này. (Thông báo đẩy hay push notification là loại thông báo do người dùng cài đặt, có thể xuất hiện ở màn hình thông báo, màn hình khóa của người dùng khi không dùng app).
Một số tiêu chí để phân biệt giữa 2 loại thông báo này như sau:
Tùy vào mục đích, nhà phát hành hoặc đội ngũ tiếp thị sẽ sử dụng 2 loại thông báo này trên app của họ.
1.3. Lợi ích khi sử dụng thông báo trong ứng dụng
Một số lợi ích khi sử dụng thông báo trong ứng dụng:
Kinh nghiệm viết và tối ưu hóa nội dung thông báo trong ứng dụng
Viết nội dung thông báo trong ứng dụng như thế nào còn phụ thuộc vào ngữ cảnh, hành vi sử dụng, mức độ tương tác của người dùng sử dụng ứng dụng đó.
Theo kinh nghiệm của mình, có 3 tiêu chí quan trọng nhất trong việc viết nội dung thông báo ứng dụng:
Bên cạnh đó, để tối ưu hóa hiệu quả của thông báo trong ứng dụng, nội dung của bạn nên:
2.1. Khơi gợi sự tò mò
Nội dung kích thích sự tò mò cần sự tinh tế và sáng tạo. Bạn nên biến nội dung ưu đãi hoặc tính năng mới trở thành những câu hấp dẫn, thú vị, độc đáo để thu hút người dùng.
Một số mẹo viết nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng bạn có thể áp dụng như:
2.2. Luôn có kêu gọi hành động (call to action)
Đa số thông báo trong ứng dụng thường kêu gọi khách hàng hành động, tương tác ngay lập tức.
Thay vì thông báo đơn thuần, bạn hãy kêu gọi khách hàng hành động ngay sau đó. Ví dụ như bạn cần thông báo cho khách hàng “sản phẩm A hôm nay giảm 15%”.
Như bạn thấy, cách viết đầu tiên chỉ đơn thuần là một nội dung thông báo mà không đưa ra một gợi ý hành động hay hướng dẫn nào cho người dùng. Còn cách viết thứ 2 đã kêu gọi được người dùng bằng CTA là “mua ngay”.
Ngoài CTA, ta có nhiều cách viết để kích thích người dùng thực hiện hành động như nhắc nhở người dùng làm gì, hướng dẫn người dùng bước tiếp theo.
2.3. Biết cách giới hạn nội dung của mình
Nội dung thông báo trong ứng dụng hoặc thông báo đẩy đều không dành cho việc trình bày lan man, dài dòng. Mọi thông báo đều phải ngắn ngọn, rõ ràng, dễ hiểu.
Một nội dung thông báo trong ứng dụng thường có 3 phần: (1) Title (tiêu đề), (2) Body (nội dung chính, thông điệp) và (3) CTA (kêu gọi hành động).
Phía bên dev, UI hoặc product có thể giới hạn hoặc không giới hạn số lượng ký tự bạn viết ra, tuy nhiên để bảo đảm tính thẩm mỹ về mặt giao diện (không rớt dòng vô duyên), thì bạn nên hỏi rõ giới hạn ký tự ở mỗi loại thông báo.
Sự giới hạn nội dung của bạn còn phụ thuộc vào loại thông báo, hiển thị vị trí nào trong ứng dụng.
2.4. Sử dụng icon (nếu cần)
Nội dung thông báo sẽ thân thiện và “con người” hơn khi bạn sử dụng icon. Trong một số trường hợp, icon giúp bạn giảm bớt ký tự để đảm bảo độ dài hoàn hảo.
Tuy nhiên, bạn cần tiết chế, lựa chọn icon phù hợp và không phải trường hợp nào cũng sử dụng icon.
2.5. Cá nhân hóa nội dung thông báo trong ứng dụng
Bạn nên viết sao cho người dùng cảm thấy đang trò chuyện trực tiếp với người phát hành chứ không phải là làm theo những gì nhà phát hành đề nghị.
Tốt nhất khi viết nội dung, bạn cần:
2.6. Đảm bảo đúng tone & mood của brand
Một ứng dụng cần thống nhất một giọng nói riêng hay tính cách riêng dựa trên hình ảnh thương hiệu mà bạn muốn xây dựng.
Ví dụ app là hướng tới một người bạn mới lớn, dễ thương, thân thiện thì có thể áp dụng nội dung viết bắt trend, sáng tạo. Nhưng một ứng dụng thiên về học thuật, thì cần sử dụng những nội dung chuẩn chỉ, ngắn gọn, dễ hiểu.
Thực ra lúc mình làm việc, nội dung thông báo trong ứng dụng chưa quan tâm lắm về tiêu chí này. Tuy nhiên, điều này đã dần thay đổi trong thời gian trở lại đây.
Hy vọng những thông tin mình cung cấp ở trên sẽ giúp ích cho bạn phần nào. Theo dõi blog của mình để cập nhật thêm những thông tin hữu ích khác về content và Ux writing nhé!
homaiquynh.
